Numéro surtaxé : fonctionnement et création

Qu'est-ce qu'un numéro surtaxé ?

Un numéro en 08 est un numéro de service à valeur ajoutée (SVA). Contrairement à un numéro géographique classique, certains numéros en 08 permettent de facturer à l'appelant l'accès à un service : assistance, renseignements, contenu spécialisé ou autre prestation téléphonique. Le montant facturé peut comprendre le coût de la communication et, selon le numéro utilisé, le prix du service lui-même.

Les numéros surtaxés souffrent parfois d'une mauvaise image en raison des abus et arnaques auxquels ils ont pu être associés. Utilisés dans un cadre professionnel et transparent, ils peuvent néanmoins constituer un moyen simple de monétiser certains services et de faire payer une prestation directement par l'intermédiaire de la facture téléphonique.

Les différentes catégories de numéros en 08

• 0800 à 0805 (numéros verts) : gratuits pour l'appelant, le coût étant pris en charge par l'entreprise qui exploite le numéro.
• 0806 à 0809 (numéros gris) : communication facturée au tarif habituel de l'appelant, mais service gratuit.
• 081, 082 et 089 (numéros violets) : communication et service facturés à l'appelant selon la tarification associée au numéro.

À quoi sert un numéro surtaxé ?

Monétiser un service téléphonique

Le numéro surtaxé est notamment utilisé pour des services de voyance, des lignes d'information, certaines prestations de conseil, des programmes de coaching ou encore des cours individuels. Il peut également servir à proposer une assistance ou un contenu spécifique lorsque la réglementation autorise la facturation du service par ce moyen.

L'un de ses principaux intérêts est de simplifier l'encaissement : le client règle le service par l'intermédiaire de sa facture téléphonique. Le professionnel n'a donc pas nécessairement à mettre en place un système de paiement séparé pour chaque appel. Selon le prestataire choisi, les sommes générées par les communications sont ensuite reversées au titulaire du service.

Pour améliorer la transparence vis-à-vis de l'appelant, certaines solutions permettent de définir à l'avance la durée de la communication ou le mode de tarification. Le professionnel dispose ainsi d'une meilleure visibilité sur le revenu associé à chaque appel.

Vendre des contenus ou des biens numériques

Un numéro surtaxé peut aussi être utilisé dans certains montages pour donner accès à un contenu numérique. Un appel peut par exemple être associé à l'accès à un document ou à un livre numérique. Le principe peut également être combiné avec un service de SMS surtaxé permettant de transmettre un code ou un lien d'accès au contenu acheté.

Transfert d'appel, messagerie et autres services vocaux

La monétisation ne se limite pas à la vente directe d'un bien ou d'une prestation. Selon les solutions proposées par les opérateurs, un numéro surtaxé peut être associé à un serveur vocal, une messagerie, une boîte vocale ou un système de transfert d'appel.

Pourquoi créer un numéro surtaxé ?

Pour une activité adaptée à ce mode de facturation, le numéro surtaxé peut permettre de rentabiliser le temps consacré aux appels, de financer une partie des coûts d'un service téléphonique et de simplifier l'encaissement. Plus le volume d'appels est élevé et plus les conversations sont longues, plus le revenu potentiel peut être important, sous réserve du tarif appliqué et des conditions de reversement du prestataire.

Comment créer un numéro surtaxé ?

La création d'un numéro surtaxé passe généralement par un opérateur ou un prestataire spécialisé dans les services à valeur ajoutée. Les offres peuvent s'adresser aussi bien aux entreprises qu'à certains professionnels indépendants et proposent différentes formules selon le type de numéro, le volume d'appels et les fonctions souhaitées.

• Définir le service proposé et vérifier qu'il peut légalement être facturé via un numéro surtaxé.
• Choisir la catégorie de numéro et la tranche tarifaire correspondant au service.
• Souscrire auprès d'un opérateur SVA ou d'un prestataire proposant l'hébergement et la gestion du numéro.
• Configurer la destination des appels : standard, ligne fixe ou mobile, serveur vocal, messagerie ou centre d'appels.
• Mettre en place les informations tarifaires et mentions obligatoires avant la mise en relation.

Les numéros courts

En complément des numéros en 08, il existe des numéros courts particulièrement faciles à mémoriser. Certains sont destinés aux services à valeur ajoutée, aux opérateurs ou aux services de renseignements. D'autres catégories sont réservées à des usages spécifiques ou à des services à vocation sociale.

Selon la solution retenue, un numéro court peut rediriger l'appel vers le téléphone ou le standard d'une entreprise. Des dispositifs comparables existent également pour les SMS surtaxés. Certaines offres permettent par ailleurs de ne pas facturer l'attente pendant une phase de redirection avant la prise en charge de l'appel.

Comment sont calculés les gains ?

Les modalités de rémunération dépendent du prestataire et du type de numéro utilisé. Le reversement peut être calculé en fonction du nombre d'appels, de leur durée, du trafic global ou du tarif appliqué au service. Les paiements peuvent également n'être déclenchés qu'à partir d'un montant minimum.

Certains prestataires proposent des mécanismes complémentaires, par exemple une rémunération liée au volume horaire total des communications ou des programmes de parrainage. Avant de choisir une offre, il est donc utile de comparer le niveau de reversement, les éventuels frais, le seuil de paiement et les conditions contractuelles.

Réglementation : ce qu'il faut savoir

Vous gérez une entreprise et cherchez plutôt une solution de standard téléphonique classique ? Consultez notre guide consacré aux différentes solutions de téléphonie professionnelle.